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销售人员如何用微信管理客户-捕鱼在线游戏

现阶段,微信成为火热的社交软件,拥有10亿用户,这些沉睡的用户就像一个待挖掘的宝藏。如何利用微信管理客户可是一门大学问,只需按照以下几个步骤一步步照着做,保准你的订单停不下来。

一步,利用微信标签,把客户分类

微信没有分类功能,只有标签,我们只能用标签功能对微信好友分类,并且一个好友可以贴好几个标签,可以从多维度添加客户信息。

用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的一步,当然也是为繁琐的一步。可能有些客户的状况已经忘记了,但没关系,从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,实在想不起来的就做个统一的标签。

比如我们可以给一个客户贴男性、上海、大学毕业、潜在客户等标签,我们就可以针对性做客户开发了。

随着互联网的发展,线上和线下都是店铺的获客渠道。已经到过店的和没有到过店的客户对店铺的信任度不一样,已经消费的客户和没有消费的客户,这两者都应该做好标记。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类:

到店客户(y)

没到店的客户(n)

消费过的客户(m)

没有消费过的客户(o)

重点客户(vip)

二步,区别对待客户,把资源用在优质客户身上

“我们对客户一视同仁,任何人都一样。”这句话,你信吗?我不信。任何的生意都是为了挣钱,能给店铺带来利润的客户,才是维护的重点对象。

前期对客户的不同标签,也便于在微信营销时,对不同客户推送对应的活动。

没到店的客户(n):对于没到店的客户,侧重点是想办法把客户引到店里来,可以做一些新颖的、有意思的活动把客户吸引到店。

到店客户(y)没有消费过的客户(o):对于这类客户,肯定是有需求但需求没被满足,侧重点是在挖掘客户需求的同时,多向他们宣传,推荐新产品、新服务等。

到店客户(y)消费过的客户(m):这类客户一般对店铺和产品都是认可的,侧重点应该放在消费升级、套餐升级上深度挖掘老客户的需求,可以制定针对性的促销方案。

重点客户(vip) :重点客户基本上是店铺的铁杆粉丝,他们不需要过多的产品宣传,重点放在服务上,把这部分客户的服务做好了,让客户成为朋友,他们自然会介绍新的客户给你。

总之,微信客户营销不能千篇一律,对不同的客户要用不同的营销策略,才能提高交易率。

三步,沟通有主次,重点客户一对一

无论哪个类型的服务,都忌讳只追求量而忽略了质。

一个精准客户比100个普通好友重要。

一次有效的沟通比100次群发有价值。

所以,在日常服务中,沟通应该有主次之分。

重点客户(vip):这类客户是店铺的衣食父母,是二八法则中,给我们带来收益的那一批人。不管店铺做任何活动,都要考虑到这部分客户,活动能给他们带来什么优惠。有时候,为了获取新的流量,我们会把迎新活动的优惠做的很大,完全没有考虑重点客户,殊不知他们看到这样的活动会伤心。

和重点客户的沟通,可以一对一深入沟通,条件允许的话,能与重点客户有几次电话沟通是非常有必要的,通过电话交流与在微信上沟通是完全不一样的。

消费过的客户(m):已经消费过的客户对店铺和产品认可,他们给店铺带来了一定的盈利。

对于这类客户应该每天利用空闲时间分批次沟通,比如每次沟通10人,哪个客户回复了就和哪个客户聊聊。沟通这类客户要喜新不厌旧,原则上以新客户优先。因为老客户已经对我们了解的差不多了,而需要尽快帮新客户建立对店铺的认知。

没消费过的客户(o):没有消费过的客户与店铺没有产生过联系,也很难有持续的沟通。

对于这类客户,我们可以先分组,然后编辑几套话术进行群发,然后和那些有回复的客户再一一沟通。

四步,微信沟通、微信群、朋友圈,建立有效互动

在微信上管理客户,重要的是进行有效互动,这是建立信任与好感的基础。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类:

微信沟通

微信沟通有两种方式,一种是一对一沟通,一种是群发。

一对一沟通是有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的沟通话术,主动找客户沟通。特别是对于重点客户,在节日的时候发个问候,对于有意向的产品,我们在一时间把促销信息发给他。

群发,可以说是一个双刃剑。群发话术是非常重要的,好的话术可以促进销售,不好的话术可能掉粉。群发的话术设计原则是简洁、有料、有趣或者有用,一个话术就是一个短文案。

微信群

随着微信群的泛滥,微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?

1、在微信群里持续输出价值。即便没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有。比如我曾经在别人的群里“自言自语”了一个月,有五六个个朋友加我好友,成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的,不要以为没人说话就没人看。

2、做内容分享,不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。可以发小段文字,或者用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。

3、禁忌直接扔广告。直接扔广告是让人反感的行为,而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场,不要发硬广。

朋友圈

朋友圈是我们打造个人品牌和企业形象的主战场,经营好朋友圈可以带来直接的交易。在运营朋友圈时应遵循以下几点:

1、保持朋友圈的美观。当一个客户点开你的朋友圈捕鱼在线游戏主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,我的做法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈捕鱼在线游戏主页都是你的个人动态,让人看着就非常舒服了。

2、杜绝广告刷屏。惹人讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

3、前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发什么内容。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。例如:你是卖时尚女装的,可以定位为时尚达人;你是做皮鞋的,可以定位为皮鞋专家;你是卖彩妆的,可以定位为美妆达人。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们成为意见更好的促进销售。

现在你知道微信管理客户怎么管了吧,利用微信标签,把客户分类,把更多资源用在优质客户身上,对他们进行深入沟通,然后通过微信沟通、微信群、朋友圈三个渠道建立有效互动,培育信任,进而促成交易。